TROCAS E DEVOLUÇÃO

NOSSA PRIORIDADE É A SUA SATISFAÇÃO

A Trilha Mix prioriza a satisfação total da sua experiência de compra em nossa loja virtual, e a solução simples e rápida de suas necessidades, assim, criamos uma Política de Troca e Devolução priorizando a solução das suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor.

ATENÇÃO:  Se no ato da entrega do produto a embalagem estiver danificada, com o lacre violado, ou não for o produto, que você solicitou em nossa loja virtual, recuse o recebimento e entre em contato conosco através do e-mail: faleconosco@trilhamix.com

 

Informamos que atualmente não permitimos trocas e devoluções de produtos adquiridos na loja virtual em nossas lojas físicas.

1- TROCAS POR INSATISFAÇÃO

 

O prazo para troca por insatisfação (produto sem defeito) é de 30 dias após o recebimento do produto e a primeira troca é grátis.

Entre em contato com nossa equipe através do e-mail: faleconosco@trilhamix.com , solicitando a troca de seu produto. Informe seu nome completo, CPF e o número do pedido. Nossa equipe passará todas as informações necessárias para efetuar a troca, como o endereço e código para postagem. Após o recebimento da peça, faremos uma análise para definir se a troca será autorizada ou não. Em até 15 dias úteis enviaremos um e-mail, autorizando ou não a troca de sua peça.

Critérios considerados na análise de trocas por insatisfação, a peça a ser trocada:

  • Deverá conter todas as etiquetas e lacres;

  • Não poderá apresentar sinais de uso, lavagem ou modificações/ajustes;

  • Deverá estar acompanhada da nota fiscal.

Se a troca for autorizada, disponibilizaremos um cupom de troca, para que possa utilizar em nossa loja virtual. Esse cupom terá validade de 60 dias a partir da data de sua geração.

Se a troca não for autorizada, nossa equipe entrará em contato através de e-mail, informando que o produto será reenviado ao seu endereço.

 

2- TROCAS POR DEFEITO NO PRODUTO

 

O prazo para troca por defeito é de 30 dias após o recebimento do produto.

Entre em contato com nossa equipe através do e-mail: faleconosco@trilhamix.com , solicitando a troca de seu produto. Informe seu nome completo, CPF, número do pedido e o defeito apresentado na peça. Nossa equipe passará todas as informações necessárias para efetuar a troca, como o endereço e código sem custo para postagem. Após o recebimento da peça, faremos uma análise para definir se a troca será autorizada ou não. Em até 15 dias úteis enviaremos um e-mail, autorizando ou não a troca de sua peça.

Critérios considerados na análise de trocas por defeito, a peça a ser trocada:

  • Deverá conter todas as etiquetas e lacres;

  • Não poderá apresentar sinais de uso, lavagem ou modificações/ajustes;

  • Deverá estar acompanhada da nota fiscal.

Se a troca for autorizada, disponibilizaremos um cupom de troca, para que possa utilizar em nossa loja virtual. Esse cupom terá validade de 60 dias a partir da data de sua geração.

Se a troca não for autorizada, nossa equipe entrará em contato através de e-mail, informando que o produto será reenviado ao seu endereço.

3- DEVOLUÇÕES POR ARREPENDIMENTO

 

O prazo para devolução por arrependimento de compra em nossa loja virtual é de 7 dias após o recebimento do produto.

Entre em contato com nossa equipe através do e-mail: faleconosco@trilhamix.com , solicitando a devolução por arrependimento de seu produto. Informe seu nome completo, CPF, o número do pedido e o motivo do arrependimento. Após o recebimento da peça, faremos uma análise para definir se a devolução será autorizada ou não.

Critérios considerados na análise de devoluções por arrependimento, a peça:

  • Deverá conter todas as etiquetas e lacres;

  • Não poderá apresentar sinais de uso, lavagem ou modificações/ajustes;

  • Deverá estar acompanhada da nota fiscal.

Se a devolução for autorizada, iniciaremos os procedimentos de ressarcimento de valores:

COMPRAS POR CARTÃO DE CRÉDITO: O estorno poderá ser efetuado no prazo de até 2 faturas do cartão posteriores a data de devolução. Caso a administradora do cartão se recusar a efetuar o estorno, o valor da compra será creditado em sua conta bancária, de acordo com as informações fornecidas no ato da compra. Não efetuaremos ressarcimento em conta bancária de terceiros.

 

4- DEVOLUÇÕES INVOLUNTÁRIAS

Em caso de devoluções por parte dos Correios, em pedidos com validação: “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação similar, o valor do frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.

Para quaisquer informações sobre trocas e devoluções, entre em contato conosco através do e-mail: faleconosco@trilhamix.com

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